Al momento de querer presentar un reclamo, primero que nada tienen que estar dentro de nuestro DISCORD ya que los reclamos se están haciendo a través de ese medio.
Antes de empezar, aclarar que el sistema de quejas ya no es el mismo de hace unos años:
Hemos migrado a un sistema de denuncias interno y confidencial (para que se entienda, similar al de Instagram). Esto significa que ya no se verá el reporte público ni sus resoluciones. Este cambio nos ayuda a gestionar las quejas de forma privada y más eficiente evitando debates públicos, acoso/hostigamiento a cualquiera de las partes, exposición pública de datos muy sensibles, quejas sin fundamento/mal realizadas, deficiencia en la gestión, etc. Aunque crean que el reclamo "queda en la nada" por no ver una respuesta tangible siempre, ¡transmitimos tranquilidad en que cada reclamo llega al STAFF y se trabaja en el mismo!
Tengan en cuenta:
- Una vez hecho el reclamo no hace falta insistir ni indagar en exceso: el STAFF en conjunto analizará el reclamo y solo en caso de ser necesario se contactará con el denunciante y/o con el administrador denunciado con los datos que se aportaron.
- No se validan quejas a terceros: si pepito fue baneado por el admin juan, que pepito presente el reclamo correspondiente, no otra persona.
- Utilizar siempre datos verídicos. No exagerar ni agregar datos que nunca ocurrieron.
- Adjuntar cualquier tipo de evidencia (capturas de pantalla, vídeos/demos, etc.) para que la denuncia sea resuelta con mayor rapidez y eficacia.
- Emplear una redacción correcta. A nadie le agrada ver un reporte ilegible.
- Intenten expresar todas sus disconformidades en un solo mensaje/reclamo.
- Las discusiones o problemas ajenos a la queja deberán tratarse por mensaje privado.
- Asimismo, cualquier problema fuera de nuestros servidores y discord oficial no son tomados en cuenta, al igual que "pruebas" que provengan de otros sitios (véase TS, DS ajenos, WSP, FB, IG, etc).
- Este apartado es una extensión de las Reglas generales de la comunidad, por lo tanto, cualquier falta de respeto sólo logrará que el reporte sea descartado.
Ahora, les comparto los pasos para realizar su denuncia, es muy sencillo:
Primero, nos metemos al Discord de Nostalgia Gamers y nos vamos a la sección "#membresias-reclamos" (señalado con el círculo rojo) ubicada en la parte superior izquierda. Una vez dentro nos saldrá el portal de servicios que ofrece nuestra comunidad con una explicación breve de cada una:
1. Registrar membresía
2. Solicitar Admin
3. Cuenta desvinculada
4. Presentar reclamo
Seleccionamos la opción "PRESENTAR RECLAMO" señalada con la flecha roja:
Una vez seleccionada nos abrirá un formulario que deben completar:
Sumado a los ítems que deben tener en cuenta explicados arriba, completamos:
EJEMPLO PRÁCTICO DE UN FORMULARIO MAL HECHO:
EJEMPLO PRÁCTICO DE UN FORMULARIO BIEN HECHO:
Cuando terminen aprietan para enviar y ¡listo!
Por último y no menos importante, recordar:
- Queja hacia jugadores comunes deben hacerse vía MP con el Director CS correspondiente.
- Quejas por errores del servidor deben hacerse por el medio correspondiente.
- Esta sección es solo para reportar administradores.
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